Un recibo domiciliado puede devolverse por falta de fondos, por cuenta cancelada, porque el cliente lo rechaza o porque el mandato no es válido. Una transferencia a un proveedor puede volver por un IBAN incorrecto. En todos los casos, el movimiento que se contabilizó como cobro o pago no se ha producido y hay que deshacerlo, normalmente con un gasto bancario añadido.
Recibo de cliente devuelto
La empresa registró el cobro de una factura de 1.210 € al abonarse la remesa. Días después, el banco carga la devolución más 4 € de comisión.
| Cuenta | Debe | Haber |
|---|---|---|
| 430 Clientes (factura F-312) | 1.210 | |
| 626 Servicios bancarios y similares | 4 | |
| 572 Bancos | 1.214 |
La factura vuelve a estar pendiente con su vencimiento original y entra en la rutina de reclamación. Si el contrato lo prevé, se puede repercutir al cliente el gasto de devolución mediante factura o nota de cargo.
Por qué se devuelve y qué hacer
| Motivo | Siguiente paso |
|---|---|
| Fondos insuficientes | Contactar y volver a presentar o pedir transferencia |
| Cuenta cancelada o IBAN erróneo | Pedir nuevos datos y nuevo mandato |
| Rechazo del cliente | Averiguar el motivo; puede haber una disputa |
| Mandato inexistente o caducado | Firmar un nuevo mandato antes de volver a cargar |
| Devolución dentro del plazo del esquema básico | El cliente tiene derecho; gestionar como impago o disputa |
Los recibos devueltos repetidamente son una señal de riesgo de crédito; ver revisión de antigüedad de clientes.
Transferencia a proveedor rechazada
El banco devuelve el importe:
| Cuenta | Debe | Haber |
|---|---|---|
| 572 Bancos | 2.420 | |
| 400 Proveedores | 2.420 |
Antes de volver a pagar, confirma el IBAN con el proveedor por un canal independiente. Un IBAN “erróneo” puede ser el primer síntoma de un intento de fraude; ver alta de proveedores y revisión de datos maestros.
Cobros con tarjeta fallidos o revertidos
Un cobro con tarjeta que el banco del cliente revierte después (contracargo) sigue su propio procedimiento con el adquirente; ver chargebacks y disputas de pagos con tarjeta.
IVA
Una devolución bancaria no modifica el IVA: la operación existió y la factura sigue siendo válida. Solo si el crédito llega a ser incobrable podría reducirse la base imponible con los requisitos legales; ver deterioro y baja de créditos incobrables.
Control
Revisa semanalmente el fichero de devoluciones del banco y comprueba que cada una se ha registrado y tiene responsable. Ver domiciliaciones y pagos recurrentes y recibos domiciliados para cobrar en una pyme.