Palautukset asiakkaille vaikuttavat pieniltä tapahtumilta, mutta ne sekoittavat nopeasti myyntisaamisia, jos hyvitykset ja pankkisuoritukset eivät kohtaa. Suomalaisille pienyrityksille palautuksen tulee näkyä sekä asiakashistoriassa että pankissa samalla selityksellä.
Mitä kannattaa varmistaa?
- palautuksen syy on dokumentoitu
- asiakassaldo sulkeutuu oikein
- hyvityslasku tai muu korjaus on liitetty mukaan
- pankkisuoritus voidaan jäljittää myöhemmin
Missä virheitä tulee?
| Alue | Tyypillinen ongelma |
|---|---|
| Asiakassaldo | palautus jää irralliseksi tapahtumaksi |
| Pankki | maksu ei kohdistu oikeaan avoimeen erään |
| Kirjaus | summa kirjautuu kuluksi korjauksen sijaan |
Toimiva työtapa
- Selvitä ensin, tuleeko tapaus hoitaa Hyvityslaskut ja laskukorjaukset kautta vai suoraan palautuksena.
- Kytke prosessi Reskontran seuranta ja maksumuistutukset rutiiniin, jotta avoimet erät eivät jää väärin näkyviin.
- Tarkista lopputulos vasten Myyntisaamisten ikäjakauma, ettei asiakkaan saldo näytä liian vanhalta tai suurelta.
- Päätä tapahtuma pankissa osana Pankkitilin täsmäytys pienyrityksessä, jotta rahavirta saadaan selitettyä loppuun asti.
Yhteenveto
Palautukset pysyvät hallinnassa, kun hyvitykset, avoimet erät ja pankki käsitellään samassa logiikassa. Näin vältetään turha epäselvyys asiakkaan saldossa.